云顶国际新材料的企业的客户关系管理是采用了纷享销客的CRM(Customer Relationship Management)，对于CRM这个概念更初由GartnerGroup提出来，而在更近开始在企业电子商务中流行。客户关系管理软件，是一种以"客户关系一对一理论"为基础，旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。云顶国际公司所采用的客户关系管理软件系统的宗旨是:为了满足云顶国际每个客户的特殊需求，同每个客户建立联系，通过同客户的联系来了解客户的不同需求，并在此基础上进行"一对一"个性化服务。"以客户为中心"，提高客户满意度，培养、维持客户忠诚度，在今天这个电子商务时代显得日益重要。云顶国际新材料业顺应了时代的要求，领先同行业率先引进纷享销客，云顶国际认为客户关系管理正是改善企业与客户之间关系的新型管理机制，越来越多的企业运用客户关系管理软件来增加收入、优化赢利性、提高客户满意度。

　　纷享销客是在帮助我们更好的增加收入。

　　纷享销客在云顶国际新材料有限公司落地应用汇带来哪些好处?相信这是很多家人们心中的一个问题。事实证明，纷享销客的CRM系统(客户关系管理)给中小企业带来了正面的投资回报。该系统所收集的通讯、采购与互动信息加深了企业对客户的了解，简化了知识管理，并运用这些知识来提高销售，扩大回报。

　　大幅改善销售流程：

　　纷享销客的CRM系统改善了云顶国际公司销售部的销售流程，为销售客户的成功提供了保障。

　　1、纷享销客的CRM系统缩短了销售周期，加强了我们潜在客户的机会管理。

　　2、杜绝了以往由于潜在客户管理不当而造成的损失，杜绝精力的浪费。

　　3、信息更加集中，销售人员也更加有的放矢，可以清晰化所有客户资源，更容易掌控。

　　4、通过分析这些客户交易信息，未来交易的成功率得到了大幅的提高，有效制定个人销售战略。

　　5、纷享销客的CRM系统能让云顶国际销售人员更加简捷地预测销售业绩，测量本月，本季度的绩效。

　　6、纷享销客的CRM系统能更深入地挖掘横向与纵向无压碳化硅制品销售机会，创造一个评估销售无压碳化硅制品流程的平台，识别出现有的问题、更新的趋势，及潜在的机会，直接或间接地增强云顶国际公司的盈利能力。

　　纷享销客的CRM系统的客户知识共享功能。

　　纷享销客的CRM系统为云顶国际新材料的家人访问共享无压碳化硅制品知识库提供了一个绝佳的途径。

　　1、它便捷、有效地向我们提供了所有云顶国际客户的相关信息，帮助我们进行正确的决策，

　　2、CRM客户数据也巩固了云顶国际新材料与无压碳化硅制品客户之间的联系，及时判别出客户未来的需求，并设法满足这些需求。

　　3、同时借助纷享销客的CRM数据库中的客户历史数据，云顶国际公司销售人员能更好地了解客户行为，分析客户喜好，从而有针对性地提供更优秀的无压碳化硅产品及无压碳化硅制品相关技术服务。

　　纷享销客的CRM系统可以有效的提高云顶国际销售人员的个人营收和企业的营收；纷享销客的CRM系统中的产品相关信息可让云顶国际公司了解哪些碳化硅陶瓷制品将会帮助他们提高营收，该怎样把公司中的各种碳化硅陶瓷制品设施、技术、应用、市场等有机结合到一起。

　　1、作为一种关键的客户关系管理软件组件，销售队伍自动化(SFA)能直接或间接地挖掘碳化硅陶瓷制品客户购买潜力，提高企业盈利。

　　2、此外，纷享销客的CRM系统还能帮助山东云顶国际新材料有限公司增进客户满意度，打造更多忠诚客户，加强自己的竞争优势。

　　3、它帮助云顶国际新材料优化了电子商务、广告战略等经营活动，管理并分析了无压碳化硅制品客户组合，改善了无压碳化硅制品市场活动的成效。

　　4、通过将订单、客户服务、销售、支付、仓库与库存管理、包装，以及退货等流程融为一体，云顶国际新材料所落地应用的纷享销客的CRM系统显著降低了我公司的经营成本，节省了时间与可用资源。

　　我公司如何成功使用纷享销客CRM系统。

　　我们首先要更新个人思想，认识到工作效率提高所带来的好处;

　　国内很多企业信息化有个明显特征：先筹集到一批资金，买好一大堆硬件，然后再来选择相应的软件系统。这是典型的传统投资思维，也是企业信息化一个大误区。

　　大多数的管理软件是融入了很多管理思想在里面的，这就决定了软件是以流程为核心的。

　　尤其是CRM，它不仅仅是一套软件，更多的是一种管理思想、管理模式。，纷享销客CRM系统对于云顶国际公司也是一种标准化、流程化;CRM系统是一种事件触发性的管理软件，业务流程的观念更为重要，硬件不是首先要考虑的。

　　所以，我们在进行CRM导入时，T.O.P1步就是要对自身的业务和管理需求进行分析，特别是业务关键点 一定要搞清楚，马虎不得。

　　个人对于纷享销客CRM系统的认知：

　　使用纷享销客CRM系统相信大家都面临客户录入问题，其实更多的问题在于对纷享销客CRM的操作不娴熟，不习惯;同时也改变了以往的工作思路;

　　但是现在在使用纷享销客CRM过程中，很明显的对于个人销售工作提供了客户数据稳定性，也增加了客户管理的便利;

　　CRM中的很多功能对于我们销售来说是如虎添翼，同时纷享销客非常适合我们金蒙集团，因为我们公司是更先进入电子商务时代的公司，每个人整体素质较高，操作技能娴熟;它的功能在现在来说是将我们公司之间所有的信息化工作都包含在内了，我们如何将之前多个软件使用变成一个软件的应用，是我们面对纷享销客的一个难点，也可以说是一个决心;

　　个人操作问题分析：

　　现在的CRM系统应用对于工作的数据汇报，如日报、周报月报、等数据还没有更好的应用方案;成为了在原有的销售报表基础上又额外添加的汇报方式，或多或少的掩盖了这套先进系统的一些长处。

　　个人觉得如果可以尽快将纷享销客的“数据汇报”替代掉原有的数据汇报表格统计，从而体现出我们采用新系统的便利、高效;同时也让公司这部机器在先进的系统下变得更加的高效，公司数据更加的准确以及理性。